Refund policy

1. 1. Droit de rétractation :
      Chez Eve Boutique, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Veuillez nous informer de votre décision de retourner un produit par écrit, en précisant le numéro de commande et les articles concernés.
      
      2. Conditions de retour :
      Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et non endommagés, avec toutes les étiquettes intactes et les emballages d'origine. Les articles personnalisés, tels que les articles gravés ou sur mesure, ne sont généralement pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.
      
      3. Procédure de retour :
      Pour retourner un produit, veuillez nous contacter pour obtenir les instructions de retour. Un formulaire de retour est disponible. Vous serez responsable des frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi pour retourner les articles, afin d'assurer une preuve de retour en cas de besoin. En cas de non réception du retour, vous êtes responsable du produit et du suivi du colis. En cas de non retrait d'une commande par le client en point relais, les frais de port, même offerts lors de la commande, seront déduits du remboursement de la commande à hauteur du forfait standard.
      
      4. Inspection et remboursement :
      Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 4 semaines. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité. 
      
      5. Échanges :
      Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, veuillez nous contacter pour vérifier la disponibilité. Dans certains cas, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour l'échange, tels que les frais de livraison du nouvel article.
      
      6. Produits défectueux ou non conformes :
      Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais pour nous en informer. Nous vous demanderons de fournir des photos ou des détails supplémentaires pour évaluer la situation. Nous prendrons les mesures appropriées pour résoudre le problème, y compris le remplacement du produit défectueux ou le remboursement intégral.
      
      7. Exceptions et restrictions :
      Certaines restrictions peuvent s'appliquer à notre politique de retour et de remboursement pour certains articles, tels que les produits en solde, les produits d'hygiène personnelle ou les articles non retournables pour des raisons de santé ou de sécurité.
      
      8. Service client :
      Notre équipe du service client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et les remboursements. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail, par téléphone ou via notre site internet.
      
      Veuillez noter que cette politique de retour et de remboursement est sujette à modification. Nous vous encourageons à consulter régulièrement notre site internet ou à nous contacter pour obtenir les dernières informations.
      
      Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Votre satisfaction est notre priorité chez Eve Boutique.